Retourbeleid
Retourbeleid
Inhoudsopgave
Retourneren
Wij accepteren retourzendingen voor ongebruikte en ongeopende producten binnen 14 dagen na de leverdatum. Om voor retournering in aanmerking te komen, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product bevindt zich in de originele verpakking, verzegeld en in verkoopbare staat.
- Er wordt een aankoopbewijs (orderbevestiging of ontvangstbewijs) verstrekt.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor:
- Geopende of gebruikte producten.
- Producten die zijn gekocht als onderdeel van een einduitverkoop of promotiekorting, tenzij ze defect zijn.
- Cadeaubonnen of digitale vouchers.
Hoe je een retourzending kunt starten
- Neem contact met ons op: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met ons klantenserviceteam via shop@glowexpert.nl. Vermeld daarbij jouw ordernummer en een korte toelichting op jouw retouraanvraag.
- Ontvang retourinstructies: ons team zal jou gedetailleerde instructies geven, inclusief het retouradres.
- Verzend je retourzending: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, tenzij het product defect is of er een fout van onze kant is gemaakt.
Refunds
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Let op: verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Beschadigde of defecte artikelen
Indien je een beschadigd of defect product ontvangt, bieden wij onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto’s van het beschadigde artikel en je bestelgegevens. We zullen het artikel graag vervangen of een volledige terugbetaling uitvoeren, Let op: verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Ruilen
Op dit moment bieden wij geen directe uitwisselingen aan. Als je een ander product wilt, retourneer dan het originele artikel (indien in aanmerking komend) en plaats een nieuwe bestelling.
Vragen?
Wij zijn hier om te helpen! Als je vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact op met ons Customer Care-team via shop@glowexpert.nl
Jouw tevredenheid is onze topprioriteit en we doen er alles aan om een soepel en probleemloos retourproces te garanderen. Bedankt dat je voor Glow Expert hebt gekozen!